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皇冠代理备用网址:全面提高企业和群众满意度

时间:2021/5/1 9:48:03   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:当时,在陈红卫的带领下,蔡振河带着自己的户籍登记簿及相关证明材料到区档案局领取婚姻登记的相关材料。文件找回后,陈红卫带着蔡振河来到政府服务中心的民政窗口,两天之内就成功补办了新的结婚证。北京东城区政府服务中心的工作大厅也有这样一个“做不到”的反射窗。东城区退休职工张慧珍的家人最近发现了这个窗口,并报告说他们遇到了“药品...

当时,在陈红卫的带领下,蔡振河带着自己的户籍登记簿及相关证明材料到区档案局领取婚姻登记的相关材料。文件找回后,陈红卫带着蔡振河来到政府服务中心的民政窗口,两天之内就成功补办了新的结婚证。

北京东城区政府服务中心的工作大厅也有这样一个“做不到”的反射窗。东城区退休职工张慧珍的家人最近发现了这个窗口,并报告说他们遇到了“药品费用二次报销”的麻烦。“失败”窗口激活了一个特别团队,联系医保报销部门和系统报销信息公司。经过多次沟通和咨询,张惠珍老人成功报销了6000余元的医疗费用。

记者采访了在河南政府服务中心,北京、江苏等地,了解到许多地方建立了“无法实现”报告窗口来解决“权力下放的难点和服务改革”的“容易进入,好看的脸,难以处理””和“困难”。

“这个窗口的设置,从根本上讲,就是要思考工作人员在想什么、工作人员迫切需要什么,把企业和群众‘不能做的事’当作自己的事,提高办事效率。”新华区政府服务与大数据局局长唐晓源表示。

南京市宣武区行政服务管理科科长徐亚军分析,未能做到的原因有违反规章制度的“不能做到”;有些是“难做”,如缺乏某些关键材料;有些人害怕承担责任。“不要这样做”。玄武区针对不同的情况开出了正确的药方:如果是“无法处理”,要解释清楚;如有“难以处理”的情况,应加强与相关部门的沟通协调,看能否通过容忍接受的方式解决;“不处理”,及时监督问责。有些现场问题回答不清楚,以后会通过各部门联席会议解决。

玄武区市民刘女士无法办理《房屋租赁登记证》,因为她无法证明租赁合同上的签字是否为房屋所有人。刘小姐从“我做不到”窗口寻求帮助。工作人员立即联系区房管局进行沟通协商,并通过视频连线与房主确认身份。经业主同意,并在房地产系统上亲笔审核后,区房产局立即办理。刘女士成功拿到了《房屋租赁登记证》,“真是为了我们大家,所以很温馨。”

“事实证明,这是行不通的。群众可以通过电话、留言簿等方式举报,但及时性较差。”带着抱怨回去,群众的获得感和经验有了很大提高。”宣武区“不能办”举报窗口还将扩大到人力资源和社会保障、公安、税务、婚姻登记等4个分中心和7个街道群众服务中心。全面提高企业和群众满意度,营造良好营商环境。


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